La formation connaît aujourd'hui une importance accrue dans le cadre du management des compétences. Il est donc impératif pour les entreprises et les organismes de formation de savoir communiquer et de disposer de référentiels communs : pour les unes, il s'agit de formaliser clairement le besoin de formation, d'établir un cahier des charges et de pouvoir évaluer - en amont - la prestation qu'on leur propose ; pour les autres, l'enjeu est de savoir identifier au plus juste les besoins du client, de mettre en avant la qualité de leur service et de fournir des prestations efficaces. Ce recueil de normes est donc la référence incontournable pour tous les acteurs qui souhaitent mettre en place une formation de qualité organismes de formation, services de formation internes aux entreprises, acheteurs ou organisateurs de formation. Cette troisième édition, à jour en janvier 2003, contient non seulement l'ensemble des normes sur le sujet mais également de nombreux articles ainsi que des témoignages qui attestent de la vitalité de ces normes et de l'importance de leur mise en application. Ouvrage.
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